退款政策

zpay-refunds-2026-10-25-v2

退款与售后政策 版本日期：2026年10月25日；经发布后适用于引用本版本的新订单

一、适用范围 本政策适用于购买页面明确引用本版本的 BrandGale 点数包和存储月卡。历史订单继续适用购买时保存的规则，不追溯减少已承诺的权益。点数包和存储月卡均为一次性购买，不自动扣款。

二、购买前请确认 当前暂不提供无理由退款，也不开放用户自助退款。请先核对所选商品的价格、创作点或存储容量、有效期及功能开放状态。存储月卡不含创作点，购买后需自行选择保留作品。因个人偏好变化、买错套餐或不再需要而提出的退款，原则上不予办理。

三、异常订单与人工处理 如遇重复扣款、已付款但未交付、服务故障等异常，请通过 beicheng202@gmail.com 联系支持，提供订单编号和问题说明。不要发送密码、验证码或新的收款账号。管理员核对付款、交付、任务和点数记录后，可以对特殊情况作出例外退款处理；申请、审核及实际退款是不同阶段，联系客服不代表退款已批准。 对于符合购买时约定或依法应退款的事项，按相关约定及适用要求处理。本政策不排除依法不可放弃的消费者权利。

四、退款方式和权益 经管理员批准的退款仅原路退回支付宝付款交易，不接受指定其他收款账号。退款结果以 ZPAY 返回及原交易的退款记录为准；结果不明时保留原提交记录，在商户后台人工核对，不重复发起退款。单笔累计退款不超过实付金额。 当前接口仅办理原订单全额退款。确认退款成功后，回收本订单未使用创作点并结束剩余权益。已消耗点数保留历史，不恢复，也不向后续订单补扣。进行中的任务须先核对结果，避免一边使用一边退款。 退款不重置原订单适用套餐的限购次数，不延长其他批次的到期日。

五、创作失败与历史记录 创作任务确认失败后，按任务原扣点记录退回仍有效的创作点，这与支付宝退款不同。已受理的售后和实际退款结果可在“创作点与账单”的原订单中查看。必要的交易与争议证据按隐私政策及适用义务保存。

六、存储月卡售后 月卡异常订单沿用上述人工核对与支付宝原路退款流程，请提供原订单编号。月卡退款按原订单整笔审核，不按剩余天数自动退款；依法应处理的事项仍按适用要求处理。 经核准并确认全额退款后，仅停止被退订单对应的存储期限，不扣除创作点，不改写其他已购月卡期限或点数订单。若因此不再有有效月卡，原已保留作品提供72小时下载宽限，原免费期限更晚的仍按更晚时间处理；用户主动删除的作品不在此限。退款不会恢复已删除文件，请在申请时及时备份。

七、首次购买赠送月卡 包含首次购买赠送活动的199元套餐发生经核准并确认的退款时，撤回该来源订单尚未使用的赠送月卡时间，不重置账号首次领取资格。已经使用的赠送时间保留历史，不另行扣款、不从后续订单扣点；其他独立购买的月卡周期不变。若撤回后没有有效月卡，已选择保留的作品至少保留72小时下载宽限，原免费期限更晚的仍按更晚时间处理；主动删除和已经删除的文件不因此恢复。